书面 · 留痕
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适合需要把来龙去脉写清楚的诉求：厂商档案纠错、术语释义、对局记录比对。主题里带上「PG电子联系客服」字样，值班专员一眼就能分类，工作日 9:00-18:00 按收到的先后顺序回复。
值班专员按厂商分线 · 工作日 9:00-18:00
按厂商找到责任客服线
问题由谁来接，取决于你问的是哪家厂商。PG电竞把 62 家厂商归入 9 个柜组，每个柜组配一条专属客服线，主题里写清厂商名，工单就会直接落到对应的值班专员手上，不用在几条线之间来回转。
- 9条厂商客服线
- 10名值班专员
- 36人内容团队
柜组与客服线对应
九个柜组，九条线，一家厂商只对一条
先看你问的厂商属于哪个柜组，再找对应的客服线编号。柜组编号也印在厂商档案页的标签上，写进工单主题能省下一轮分发。
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K-01
经典卷轴柜
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K-02
街机复刻柜
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K-03
捕鱼专题柜
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K-04
水果机柜
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K-05
多线连线柜
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K-06
棋盘牌路柜
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K-07
竞速转轮柜
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K-08
拉霸合辑柜
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K-09
混合新品柜
三条渠道
按事情的性质挑一条，别三条同时发
口头 · 当场问
服务电话
400-2273-7427
几句话能说清的事直接打：某个词条什么意思、某家厂商归在哪条线、某个月的对局记录从哪里翻。工作日 9:00-18:00 有值班专员接听，非值班时段留言照常记下，次日按序回拨。
标准 · 少来回
工单主题
厂商名称 · 柜组编号 · 问题类型
三段写全，工单第一跳就进对应客服线，不用再人工分发。只记得厂商名也能发，柜组编号会在归档时补上，不影响处理进度。
工单怎么写
主题写全三段，回你的就是管这家厂商的人
主题
厂商名称 · 柜组编号 · 问题类型
正文
1. 厂商名称，以及它属于哪个柜组 2. 涉及的术语词条，或对局记录所属月份 3. 想确认的返水比例区间与结算周期 4. 方便接听的时段，或希望收到回复的方式
- 厂商名称
- 用厂商档案里的写法，别只写简称。主题里有厂商名，工单第一跳就进对应客服线，中间不再转手。
- 柜组编号
- 01 到 09 之间。记不住就空着，值班专员会按厂商名补上，不会因此拖慢处理。
- 问题类型
- 档案纠错、术语释义、对局记录比对、结算周期咨询四类，各自要准备的材料不一样，写清楚能少一轮往来。
- 时间线索
- 涉及具体记录，把月份一并写上；涉及结算，写清是哪一周，方便值班专员直接翻到那一段明细。
- 回你的方式
- 邮件里留一个能收到的地址，电话诉求留可接听时段。两条都不留，值班专员会按原渠道回。
- 补充材料
- 手里有截图或对照说明，直接贴进正文。写得越具体，值班专员越不用回头再问一遍。
值班与回复节奏
工作日有人值守，其余时段照收不误
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9:00-18:00
工作日由 10 名值班专员分守 9 条客服线，邮件、电话与工单都在这段时间内处理，周末与节假日不收线但会继续入队。
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当日队列
同一天进来的诉求按收到时间先后来，主题里写全厂商名与问题类型的排在最前，因为不用再做一次分发。
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18:00 之后
邮件和工单照常收下并记好时间，电话转到留言。这些都会进入次日队列，不会因为过了点就丢。
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次日优先
标注紧急的工单转入对应厂商队列，在次日的工作时段里优先处理，先回一句进度再细说。
能帮你处理的事
四类常见诉求，各自要带上什么
01
厂商档案纠错
厂商简介、代表玩法、返水比例区间、结算周期、客服线编号五项固定栏目里发现写错或过时，说清是哪一项、应当改成什么。上一年度共采纳用户纠错 1,470 条，改好的内容会在最近一次复核中生效。
带上：厂商名 + 栏目名 + 你看到的正确内容
02
术语词条疑问
24 个分类共 486 条术语解释里没找到你要的词，或者释义和你手上的说法对不上，写出词条名或描述一下使用场景。术语库每季度新增约 30 条，新词会按分类归位。
带上：词条名称或使用场景 + 你看到的另一种说法
03
对局记录查找与比对
要找某家厂商某一段时期的记录，写清厂商名和月份即可。近三年共归档 12,800 条，按月分段、每年分 4 个记录周期，同一厂商不同时期的记录可以并排回看。
带上：厂商名 + 月份或赛季阶段 + 想比对的两段区间
04
返水与结算周期咨询
返水比例与结算明细每周三 12:00 前更新上一周的内容。发现某一周的数字和你手上的对不上，写清厂商、柜组和那一周的起止日期，值班专员会核到具体条目再回你。
带上：厂商名 + 柜组编号 + 那一周的日期
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- 值班时间
- 工作日 9:00-18:00，按厂商分线回复
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